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理赔知识问答

问:发生了重大疾病、人身意外、疾病身故等保险事故后该怎么办?
答:您或者您的家人可以通知您单位的保险经办,或者给我们的客服打电话报案4008109339,也可以发邮件给我们yghm@oldmutual-guodian.com。我们会指导您进入索赔程序。

问:理赔该准备哪些材料?
答:根据保险事故性质的不同,所需要材料也有所不同。您可以通过您单位保险经办联系我司保单服务人员协助您;也可以拨打我司客服电话4008109339,或发邮件给我们yghm@oldmutual-guodian.com,我们会安排专人协助您。

问:门诊急诊住院报销该准备什么材料?
答:需要您整理好收据、费用明细清单、病历复印件、社保分割单(如有)。

问:我生病住院,需要在出院时注意些什么以方便我理赔申请?
答:请您在出院时复印好住院病历,请医生开具诊断证明并盖章。

问:我的理赔材料怎么提交到贵司? 答:您可以将准备好的理赔材料以影像件方式发至邮箱yghm@oldmutual-guodian.com,或者发至我司为您指定的保单服务人员的邮箱。我们收到材料后会及时反馈您。

问:理赔拿到保险金需要多久?
答:如果您的资料齐全,案情清楚,符合保险责任,且您提供的账号没有问题,一般会在7日内保险金到账。如果保险事故需要我们进一步核实,我们会在30日内结案。

问:保险金需要打入指定银行吗?
答:只要是银联的卡都可以(信用卡不可以)。但建议您使用工行、建行、招行、农行、中行的银行卡。其他银联卡需要您详细提供开户省市、开户行全称,会增加划款难度。另外,为了您的资金安全,不可以使用别人的账号接收保险金。

问:什么情况下得不到保险金的赔付?
答:当保险事故明确属于保险合同免除责任时、或保险事故没有发生在保险期间内、或达不到保险合同要求的赔付标准时,您无法获得赔付。

问:贵司的保险理赔服务与其他保险公司相比,有何优势?
答:基于服务股东的理念,我们在理赔时效、理赔尺度把握、理赔材料要求方面均最大限度的照顾国电系统员工。

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