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关注与视野

人民日报:海南航空工匠精神成就国际品牌



  日前,航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务调研机构斯卡特瑞克宣布,中国海南航空成功进入斯卡特瑞克“全球航空公司十强”,并连续7年荣获斯卡特瑞克“五星航空公司”称号。在这次评比中,阿联酋航空、卡塔尔航空、新加坡航空等世界知名航空公司均入围。
  海南航空经过24年的努力,最终成功上榜斯卡特瑞克全球航空公司十强,成为中国航企步入世界顶级航企之列的里程碑。与此同时,以海南航空为代表的中国企业也逐渐在国际市场上建立起受人尊重和认可的品牌形象。因此,海南航空24年创业史,同时也成为中国品牌国际化进程中一个极具价值的参考范本。
  零事故+真情服务,打造国际化运营体系
  2011年开始,德国安全评级机构对全球航空公司进行的排行中已经连续6年出现海南航空的身影,且5次进入前10名,2016年全球最安全航空公司海航名列第三。在安全管理上,海南航空从最初对标澳洲航空到2005年成为中国民航安全管理体系首家试点单位,通过建立安全政策、风险管理、安全保证、安全促进等四大支柱,海南航空安全管理日臻成熟。截至目前,海南航空已累计安全飞行超过560万小时,创造了安全运营24年的优秀记录。
  在服务品质上,海南航空初创时,从最初对标新加坡航空,通过学习国际航企的优秀之道,以“店小二精神”树立服务口碑,随后以“旅客话民航”十连冠蜚声国内民航。在提出向国际化转型后,海南航空以独有的“东方待客之道”服务理念,连续七年获得斯卡特瑞克“五星航空公司”荣誉。而这正是海航人工匠精神的核心内涵之一:对服务品质的不断追求,奠定了海南航空在全球航空业的品牌地位。
  助力“一带一路”,做好空中桥梁建设者
  在“一带一路”战略的支持下,海南航空近年来的国际化扩张速度堪称奇迹。目前,海南航空运营飞机超200架,开通了国内外航线1000余条,通航城市近100个,航点遍布亚洲,覆盖北美、欧洲、大洋洲。
  海南航空丰富的国际航线网络让旅客拥有便捷灵活的出行选择,旅客可从北京、重庆、成都、长沙等地直飞海外,连接中国与世界,加深了中国与世界之间的政治、经济、文化交流。同时,海南航空依托国家“一带一路”战略发展,从拓展航线网络与创新产品服务两个方面提升“中国服务”,使得众多国际线路受到国内外同业和旅客的高度评价。在这些国际航线网的建设中,海南航空用勇于担当的实际行动,传递着中国传统文化的商道精神,展现了民族企业的家国情怀。
  国际化合作成果丰硕,品牌附加值不断提升
  近几年,多项极具国际化视野的品牌合作使得海南航空在国际舞台上大放异彩。2016年,在美国大选辩论期间,海南航空投放产品和招聘广告,富有东方神韵的品牌广告在美国引起了广泛关注。同年,海南航空携手美国梦工厂合作推出“功夫熊猫”飞机涂装项目,现已成为最受欢迎的品牌名片之一。
  在欧洲市场上,海南航空与英超联赛签订广告投放协议,比赛期间英超赛场周边红色的海南航空广告牌,在两国的社交媒体上引发热议。2017年,海南航空将携手著名高定设计师劳伦斯·许独家打造第五代空乘制服。
  海南航空国际化品牌建设的进程虽然越来越快,但品牌活力的本源,依然是中国传统文化。东方之美的品牌形象不仅仅表现在中国文化元素上,更体现在对中国传统价值观的继承发扬上,通过对东西方企业文化的深度圆融,创造出独特的海航智慧。
  成立伊始,海航人崇尚和践行工匠精神已成为企业文化的重要组成部分。24年来,海航人持续专注、爱岗敬业、守正创新、追求卓越的精神力量正助推海南航空砥砺前行,也助力中国加快建设民航强国。经过24年的努力,海南航空终于在国家推动“一带一路”战略的机遇下实现了成为国际化航企的初衷和理想。但对于海南航空而言,未来的路还很长。(陈依阳)

  来源:人民日报海外版(2017年06月28日 第 03 版)